Was Qualitätsmanagement wirklich bedeutet
Qualitätsmanagement (QM) ist mehr als ein Zertifikat an der Wand. Es ist die systematische Auseinandersetzung mit der Frage: Tun wir das Richtige – und tun wir es richtig? Im Gesundheitswesen entscheidet die Qualität der Prozesse über Patientensicherheit, Mitarbeiterzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg.
Aufbau des QM am Klinikum Siegen
Am Kreisklinikum Siegen – heute Klinikum Siegen – habe ich das Qualitäts- und Risikomanagement von Grund auf aufgebaut und über mehrere Jahre geleitet. Was als Pflichtaufgabe begann, wurde zu einem Steuerungsinstrument, das Prozesse transparent, Fehlerquellen sichtbar und Verbesserungen messbar gemacht hat.
Konkrete Erfolge
Zwei Beispiele, die zeigen, was strukturiertes QM bewirken kann:
- ISO 9001:2015 Gesamtzertifizierung (2022): Unter meiner Leitung hat das Klinikum Siegen eine Gesamtzertifizierung aller Fachkliniken nach ISO 9001:2015 erreicht – ein in der Region selten erreichtes Alleinstellungsmerkmal. Während viele Kliniken einzelne Bereiche zertifizieren, deckt die Gesamtzertifizierung das ganze Haus ab.
- „Certcom – Qualifizierte Schmerztherapie": Begleitung der Zertifizierung der Bereiche Anästhesie und Chirurgie durch die Deutsche Schmerzgesellschaft. Bestandsaufnahme, Standardentwicklung und die Einführung individueller Patientenmappen mit Schmerzskala für eine systematische Schmerzerfassung.
- Aufbau eines Feedback-Managements: Eigene Stelle, die Rückmeldungen von Patienten, Angehörigen, Rettungsdienst und niedergelassenen Ärzten systematisch ins Qualitätsmanagement einspeist.
Methoden und Werkzeuge
- Prozessmanagement: Identifikation, Beschreibung und Optimierung von Kernprozessen
- Auditierung: Interne und externe Audits zur kontinuierlichen Verbesserung
- KVP: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess als gelebte Praxis
- Kennzahlensysteme: Messbar machen, was zählt
- Beschwerde- und Fehlermanagement: Aus Vorfällen lernen statt sie zu verstecken
Was Sie davon haben
Ob Klinik, Pflegeeinrichtung oder mittelständisches Unternehmen – ein durchdachtes QM-System reduziert Risiken, senkt Kosten und schafft Verlässlichkeit. Es entlastet Führungskräfte, weil Entscheidungen auf Daten basieren, und es stärkt Mitarbeitende, weil Verantwortlichkeiten klar sind.
Verbindung zum BGM
Qualitätsmanagement und Betriebliches Gesundheitsmanagement gehören zusammen: Beide arbeiten mit Prozessen, Kennzahlen und Kulturwandel. Wer Qualität ernst nimmt, kommt am Thema Mitarbeitergesundheit nicht vorbei – und umgekehrt.
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